Protección contra daños para anfitriones: Información básica

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¿Qué cubre específicamente?

• Daños a tu alojamiento, mobiliario, objetos de valor o pertenencias que ocasionen los huéspedes o sus invitados.
• Daños a los autos, barcos u otros vehículos estacionados.
• Gastos extra de limpieza para eliminar manchas, solucionar problemas provocados por las mascotas, eliminar el olor a humo o los daños ocasionados por huéspedes adicionales no aprobados.
• Pérdida de ingresos si necesitas cancelar las reservaciones posteriores confirmadas de tu Airbnb como consecuencia de estos daños.

La Protección contra daños para anfitriones sigue válida cuando ofreces un alojamiento de emergencia a través de Airbnb.org.

Lo que no cubre:

• Daños por desgaste normal del inmueble y su mobiliario.
• Pérdida de dinero.
• Pérdida debido a desastres naturales.
• Lesiones o daños materiales de los huéspedes o sus invitados (podrían estar cubiertos por el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones)
• Limpieza necesaria tras la salida de los huéspedes (lavandería, lavar platos o tirar basura, por ejemplo).

Cómo recibir un reembolso:

• Documenta el problema con fotos o videos, consigue presupuestos de reparación o limpieza.
• Dentro de los 14 días posteriores a la salida del huésped, presenta una solicitud de reembolso en el Centro de resoluciones.
• El huésped tendrá 24 horas para responder a la solicitud. Si no responde, paga parcialmente o rechaza el pago, podrás enviar una solicitud de reembolso a través de la Protección contra daños para anfitriones. El equipo de Servicio al cliente de Airbnb intervendrá y revisará la solicitud.

Es preciso acotar que, si quieres que el Servicio al cliente de Airbnb intervenga, debes presentar la documentación justificativa del daño en un plazo de 30 días. Para obtener más información acerca de esta protección, consulta los términos en la página web.

Nota importante: La Protección contra daños para anfitriones no es una póliza de seguro. Está sujeta a determinados términos, condiciones y limitaciones y es diferente al Seguro de responsabilidad civil para anfitriones. Además, no cubre a quienes brindan servicios de hospedaje a través de Airbnb Travel LLC. Todos los montos de las coberturas se muestran en dólares estadounidenses.